包修期外的維修，按收費標準收取維修費、遠程費、配件費。包修期外更換的零配件包修三個月，由此產(chǎn)生的上門費和維修費用不得再向用戶收取。

（1）遠程費：服務(wù)商地址與用戶地址單程距離在20公里以內(nèi)的（含20公里），不收費。20公里以上按（用戶地址-服務(wù)商地址-20公里）距離*1.5元/公里向用戶協(xié)商收取遠程費（只收單程，同一時間同一用戶上門多臺維修、保養(yǎng)，遠程費只收一次）。

（2）配件費：按不得高于萬家樂公司配件零售指導(dǎo)價收取。

（3）如我公司包修期外維修收費標準與當?shù)氐奈飪r部門公布的收費標準不一致，按當?shù)匚飪r部門的收費標準執(zhí)行。

1、包修期的起始日以系統(tǒng)有效的安裝記錄為準，包修期內(nèi)上門費、維修費、更換配件費全免（小家電產(chǎn)品、浴霸不提供上門服務(wù)，若用戶要求服務(wù)商上門維修的，收取上門費）；無法確定安裝日期的，以有效票據(jù)的購買日期為準；若上述均無法提供，則依據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期推延15日開始計算包修期。
2、包修期外的實行收費維修，詳見本政策關(guān)于包修期外維修收費標準。
3、耗材類不免費提供（包含：電熱鎂棒、凈水器活性炭、凈水器石英砂、凈水器軟化樹脂、凈水器專用鹽、凈水器反滲透RO膜、UF超濾濾芯、冷媒等）。LED燈 、線控器，CO報警器、內(nèi)置防電墻與整機包修期一致。
4、電熱水器混水閥、隔電墻包、電熱視控盒、燃熱智控包修一年。
5、空氣能/熱能工程、煤改項目的產(chǎn)品包修年限，具體以工程、煤改氣項目合同內(nèi)容為準。無詳細描述則為上述對應(yīng)產(chǎn)品包修期。
6、太陽能、雙能熱水器及工程水槽真空管屬玻璃損耗品，安裝驗收合格后不屬包修產(chǎn)品。
7、保外產(chǎn)品維修后三個月內(nèi)出現(xiàn)同一零部件同一故障再次維修的，不得向用戶收取任何費用。
8、用戶憑購機發(fā)票或有效票據(jù)，均可享受以上政策規(guī)定的包修服務(wù)。
9、家用產(chǎn)品用于非家用用途（包含：娛樂場所、嬰兒洗澡房、醫(yī)院、酒店、旅館、食堂、發(fā)廊、澡堂、集體宿舍）的產(chǎn)品包修期為一年，有公司確認合同備案的執(zhí)行合同約定。
10、工程、商務(wù)渠道的產(chǎn)品包修期為兩年，具體以工程銷售合同約定的包修期限為準。
11、下列情況不屬于包修服務(wù)范圍，但可實行收費維修：
1）消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產(chǎn)品。
2）非我公司指定的服務(wù)商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。
3）無有效購機證明的。
4）因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
5）非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，如對于顏色、外觀、形狀不滿意等。
6）超過包修期的。
7）不符合國家政策、法規(guī)退換的。
8）包修卡的產(chǎn)品型號、機身編號與所維修產(chǎn)品上的不相符的。
9）包修卡或購機發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。
10）不銹鋼家用空氣能產(chǎn)品，在北方（長江以北）使用的；
11）不銹鋼家用空氣能產(chǎn)品供水為井水的。